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杭州保洁公司:杭州家政用户使用说明书

您好!感谢您聘用欧朗家政公司服务员!

我是欧朗家政的客户专员           ,我的24小时随行电话为:                      ,公司的投诉电话为:         ,以后由我专门为您服务。为了能更好的为您服务,我向您介绍我们的服务及用工说明!

初级服务员分配以前,公司进行了必要的岗前培训。主要内容:职业道德、安全常识、卫生常识、礼貌礼仪、家电使用、心理强化训练等,并做了综合考评。在上岗初期,我们的督导培训老师将陪同服务员督导3-10天,直到服务员完全适应雇主家庭的日常工作为止。

您请回家政服务员后,他们多年形成的习惯和行为您可能看不顺眼,结果您想把她换掉,或者服务员到您家也不习惯,不自然,也会提出不想干,结果,您又要调换,所以如何用好家庭服务员也有很多学问。一是要给服务员一个适就期,也就是和您及家人的磨合期,一般要15天到30天;二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求,不要有些不满意就立马更换;三是对待服务员应该有一个平常心,多一份理解和沟通,这样服务员会很感激您并尽心尽力地做好工作。

北方保姆能干,上手快,自我感觉良好,服从性差,人数较少;湖南、湖北、江西等服务员上手快,服务心态好,但较务实,急于加工资。

未婚小妹,服从性好,容易接受新鲜事物,但缺乏主动性,统筹安排工作能力低;已婚大嫂,有生活经验,有耐心,做事主动有主见,能自理一些应急事件,但老家牵挂多,接受新鲜事物随年龄增大而变慢。

受教育程度较高的服务员组织力、学习能力和沟通能力较强,容易与您的孩子相处融洽。但他们的自尊心较强,不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责;受教育程度较低的服务员一般较听话、忠心、忍耐力较强。但他们学习新鲜事物较慢,表达能力及统筹安排工作能力差一些。

新到的服务员,思想较单纯忠心,更愿意接受新事物。但需要较多的时间去适应深圳的生活节奏和方式;有了一段工作经验的服务员,一般都能独立工作,上手快。但往往喜欢比较以往用户的情况和条件,容易沾染偷懒的毛病,较难控制。

1、“家政服务员”是政府给“保姆”新称呼,现实社会家政服务员本身的社会地位很低,收入也很低,连劳动法都把“保姆”给撇开,相信作为城市中产阶级以上的您更明白这一切!希望换个亲切的称呼唤她们!阿姨(台湾保姆的称呼),大姐、小妹都可以!

2、服务员多数来自贫困的农村,她们老实、也不够聪明、她们适应城市生活需要一点时间。请不要对服务员说:“你们老家真穷、真脏。”“不穷,你怎么出来做保姆?”“你什么都不懂,连我家小孩都不如”“你没脑呵”“神经呵”“你怎么总也教不会,笨死了!”“你小心点,打烂东西,我扣你工资”――――――――――3、请不要在小孩面前训斥甚至辱骂服务员。小孩及老人有歧视保姆行为时,请及时阻止。

五、关于服务员的生活

1、农村的生活一般没有城市优越,她们在家务农劳动强度大,可能饭量大一些,刚从家出来的服务员请照顾她们吃饱。您可以匀一份饭菜等您全家吃完饭后,再让服务员吃,但不要让她吃剩下的饭菜。

2、请您给服务员提供尊重女性居室隐私和安全卫生的居住条件;

3、不要让服务员无早饭吃、吃不饱,或者规定服务员只能吃素菜,不能吃荤菜、好菜。

4、请您保证服务员一天不低于八小时睡眠,适当的休息时间。提供普遍日常用品(不含化妆品)。

六、关于管理

我们具有相对专业的培训、全程监管和跟踪服务的责任和义务。我们的服务和管理需要您的支持和配合,我们以远程管理为主,上门服务为辅,我们也正在计划社区联合管理服务。但是毕竟您一般选择一个服务工,不会再请一个总管,这些管理只是解决一些大的问题,日常细节问题需要您的督导和反馈,更多还是靠岗前的培训和服务员本身的自觉行为!

七、关于我们的服务

我们联合运营单位一起为您提供“丰富、时尚、便捷、尊贵”的会员服务、综合服务、时尚私人服务以及全面家庭需求解决方案,您可以定制个性化的家政服务,您请走的是一个服务工,却有一个专业的服务团队为您效劳!我们的服务将会与您零距离!

八、关于服务工使用

请向她介绍认识家庭成员及关系,她好按照辈分进行正确的称呼, 这是您家人与她良好相处的开始

请告诉她清洁剂,清洁工具的位置,几条毛巾的不同适用地方,以免她在不知情的时候用错位置让心里难受甚至恶心。

要服务员记下您的工作电话.手机.呼机.教其正确使用,在紧急情况下可以和您联系.

要服务员记清楚您的家庭住址,反复练习,并以提问方式考她,直到确定她已经准确无误的记住; 还要和她一起出去,让她自己找到回家的路,这样几次以后,才可以让她单独出门,否则,她可能会有迷路的危险。

(如果您家需要她买菜的话) 领她带常去的超市或菜市场购物,告诉她您家庭常吃的菜,价格大概需要保持在什么范围,让他心中有数,而且金钱观基本符合您家的标准。

告知她您家里的家庭成员的特殊生活习惯,让她记住,比如,先生早餐吃稀饭,而小孩则需要一杯热牛奶;冬天里小狗洗完澡要用吹风机吹干,否则会感冒;夏天也要吹干,否则,它会高兴的满地跑,把你刚刚擦干净的地板踩出一个个脚印,你不好抓她.诸如此类,请您事先告诉她让她掌握以便为您提供更贴心的服务。

告诉她您家中特殊物品的特殊清洁方法,比如你有某件衣服必须送去干洗,千万别忘了事先告诉她;或者您的那件红色的背心是掉色的,必须分开洗等等。

告诉她特殊食品的特殊保存方法,比如新鲜荔枝须用报纸包起来放入冰箱保险时间才会长;而婴儿奶粉就不能放入冰箱等,虽然我们做过培训,但是她不一定记得那么清楚,还需要您再次强调和重复指导。

许多服务员是初次离家工作,难免不适应环境或者想家,请您给服务员一个适应期,并加以耐心帮助和指导,使其尽快熟悉并做好本职工作,要照顾服务员的饮食习惯,保证其能吃饱,逐步适应您的家庭生活.

反复教导服务员煤气. 用电安全; 注意防火防盗,加强安全教育.工作质量可要求高一些,工作量要注意适当逐步增加。

服务员刚离开家,请在生活上多关照,感情上多沟通,让她情绪逐步稳定,安心做好服务工作。

制定服务员工作日程表,让服务员明白您的工作,休息习惯,以便更好为您服务。

给服务员笔记本,让她记录所经手的一切帐务,供您随时检查,以免因为帐务不清引起诚心危机,导致关系不和睦。

发现服务员的工作成果没有满足您家庭的要求,请和她沟通给她指出,否则她可能无法得知您的真正要求,因为公司的标准可能并不适合您的家庭;但是请你注意沟通的方式,千万不要大声责备,体罚. 殴打. 辱骂服务员,要尊重服务员的人格,尊重服务员也是尊重您自己。

不要带服务员到不适宜的地方,不要介绍服务员认识过多的亲友;不得私自调换. 转借. 转让服务员。

如派服务员做协议以外的事物必须经公司和服务员本人同意认可.

合同期限内您的家庭地址变更或电话变动,请及时电告公司,以便更好为您服务.

请您拒绝服务员同乡.同学.亲属前往,避免服务员社会经验不足,被坏人利用.

若服务员在雇主家中发生意外,请第一时间通知公司和保险公司,以便妥善处理.

存折. 现金. 贵重物品请一定妥善保管好,有备无患, 也可以避免不必要的误会.

如同意服务员休假,请带服务员到公司办理请假手续.也请您不要提前预支或借钱给服务员.请保证服务员每月2天休息,如果不能保证,应支付加班费用,请您每月5日前准时支付聘用金到家政公司。

合同期间,如果服务员擅自或被准许外出,发生丢人或其他意外情况,请您立即报知当地公安机关,并通知公司;凡遇服务员要求探亲. 回家. 自某职业, 或亲友来接时,必须带服务员到公司办理手续,如果无法将其带回;必须让其写清楚原因.去向和时间,让服务员签字后送公司备案。若私自放行而无上述手续,因此发生的问题可能会牵涉到您。

请不要让服务员频繁的非工作性外出,否则可能会给您带来麻烦。

请在我们的跟踪服务过程中如实反映服务员的工作情况,发现服务员不遵守《家政服务员指南》,请及时把情况反馈给我们,以便我们做协调服务,免得小事变大。

如果发现服务员有令你难以接受的缺点,而且到了你无法忍受的地步,可以考虑更换服务员。

九 关于更换服务员

“金无足赤,人无完人”这个服务员有问题,换来的未必就没有问题,也许换来的还不如原来的这个服务员,主要是看看服务员的毛病是可以改掉的还是无法改掉的。

是您或您的家人和她发生冲突您一气之下的冲动,还是深思熟虑的决定。

是犯了一次错误您就想换她,还是她相同的错误出现多次,你发现难以改正。

尊敬的客户,请您给予她您的宽容和耐心,给她一个进步和改过的机会;

如果您或者你的家人有和她发生冲突,请用沟通的方式解决,许多的争执都是由于一些小小的误会造成的, 沟通之后才发现其实大家的出发点都是为了对方考虑,只是方式或方法没有被对方理解而已,请表现出您比她的高明之处和她沟通一下;

对于服务员某次的过激行为,当她是您的家人那样理解一次好吗?可能她刚刚得知女儿生病的消息,内心比较难受而没有注意到自己讲话的声音和口吻已经到了您所不能接受的程度,让您产生了不愉快;

请和她讲清楚实际问题,和送她回公司的理由,但是请您不要完全否定她本人和她曾经为您做出的贡献,大家有缘相识一场好聚好散嘛;

服务员离开您家时将主动开箱供你检查,请您一定予以配合;

请提前通知公司,并带齐原合同. 收款凭证. 服务员证件和服务员本人前来公司办理,不得擅自让服务员离去以免发生其他问题。

十、聘请家庭服务员时常犯的错误或可能遇上的困难

没有考察公司的合法;实力,经营的诚信度; 只考虑价格因素, 导致日后出现纠纷或问题无法妥善解决

以貌取人,挑选看上去乖巧, 好像能干的服务员,结果事与愿违

想挑选十全十美的服务员,要求太多,导致很难满足要求

排斥某些地区的服务员,我们前面虽然给出了各个地区的服务员的特色,但是不能一概而论

只考虑自己喜好,没有考虑其他因素家庭成员的需求,好心反而落得埋怨

因为看上同一个服务员,为了面子或其他因素哄抬工资,导致服务员领取高于自己级别的工资,实际工作中又达不到相应的工作水平,一般会心生不满.

十一、 关于终止合同

在合作中要求提前终止合同的,应提前30天通知公司,同时应该带服务员到公司按规定终止合同,不得擅自让服务员离开以免发生其他问题.办理中止合同手续需要您带齐合同原件,收款凭证和服务员本人,60天后退还合同履约保证金。

终止合同后,如果您想继续聘用家庭服务员,又不想来公司续约,属于“私下结盟”行为,公司有权要求你承担惩罚性经济赔偿金三万元.

十二、聘用家庭服务员生病了,怎么办?

一般情况下,如果是普遍的感冒,中暑, 腹泻等常见病,可以通过服药或其手段短期可以治好,不需要花费很多钱的,通常在雇主家休息,或者回到公司养病都可以,医药费雇主出,或者由家庭服务员出都可以,因为数额较小,有您自行决定是否为她支付医疗费;但是如果是比较严重的疾病,需要花的医疗费较高,雇主觉得出了不划算,服务员出呢,又出不起,深圳的医疗费确实很高,对于这种,香港的家政公司是通过保险解决的,保险费一年需要约2000元港币,这不适合深圳市民,因为相对聘请服务员的费用有点高了,这个问题,深圳家政行业正在寻求解决之道,我们和保险公司商谈推出费率适合的针对家庭服务员的保险,现在还在商谈中。如果服务员得了急病,请您第一时间送往医院抢救,此费用由雇主垫付,服务员抢救病愈后,由服务员还给雇主,服务员无力偿还的,家政公司承担一半责任。

十四、 如果您家的服务员损坏了您家中的贵重物品,怎么办?

对于您来说,当然是损失惨重,但是怎么解决,目前,家政行业没有一个能让你满意的解决方案,因为,家庭服务员是有独立民事主体的人,自己应该为自己的行为承担责任,作为家政公司一般来讲也无法给您赔偿,因为收取的费用里面不包括此项服务.让服务员赔偿她没有偿还能力,即使让她无偿为您公司工作几年可能都无法挽回您的惨重损失,所以,对于这类贵重物品,请您一定放在安全的地方,避免发生损失后追悔莫及.当然,也不是永远没有解决之道,深圳市家庭服务行业协会正在积极寻求方法,以保障广大客户的利益,其中之一就是家庭服务员第三责任险,正在与保险公司的谈判之中,这是家政公司和客户都期待的.

十五、 家庭服务员在从事家庭服务的过程中发生了意外,怎么办?

家庭服务员在从事家庭服务的过程中发生了意外,请及时送往医院抢救,并及时通知我们公司,我们公司专门为服务员定购了意外保险,以便我们联系保险公司索赔。

十六、关于服务员休假及节假日工资

目前,客户还不能接受有薪假期,也没有相关法律法规是支持;在发定节假日工作的话,客户是否需要支付加班工资,目前行业没有形成惯例,也没有制定相关的规章制度.不过建议给服务员适当补贴。

欧朗家政事业群客服部